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中交集团●三亚凤凰岛

服务礼仪月|金钥匙总部专家亲临凤凰岛为酒店员工开展礼仪培训


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2017年4月17日,三亚凤凰岛度假酒店在揽海宴会厅举行了“金钥匙国际联盟质量评估会及礼仪培训”,这是酒店将2017年4月定为“服务礼仪月”培训的内容之一。金钥匙国际联盟运营总监宋欣女士、运营副总监黄小芹女士、总部代表杨斌先生、酒店总经理林顺伟先生以及管理团队参加了此次培训活动。

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本次培训共分为酒店服务礼仪培训、5C质量评估汇报会、面客部门服务礼仪实操培训三个环节。在今天的服务礼仪培训课上,主讲人宋欣女士用生动的语言和专业的口令一步步引导大家进行礼仪学习,期间还邀请酒店管理层领导与员工互动,共同学习服务礼仪。5C质量评估汇报会、面客部门服务礼仪实操培训两个环节将分别于今晚19:00—21:30和明天9:00—12:00进行。

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林顺伟

感恩你的付出

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张岩

你是一个非常优秀的员工

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宋欣

服务就是人生,人生就是服务

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重视眼神的交流

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动作标准,仪态优雅

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准确接收信息,提升语言能力

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先利人,后利己,主动付出会获得更多回报

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领导为员工服务,员工为宾客服务


三亚凤凰岛度假酒店作为“三亚市标准化试点企业”,获得了“中国金钥匙服务精选酒店”、中国饭店金马奖“最佳度假酒店”等荣誉。为稳固和提升酒店的品牌形象,提高服务品质,将全员培训作为酒店进步的阶梯。酒店员工践行金钥匙服务理念,怀揣服务之心,用爱去工作,为客人提供高品质的服务,在客人的惊喜中找到我们富有的人生。

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