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SERVICE

服务理念

SERVICE CONCEPT

物业咨询热线

0898-8836 3666

1 CONCEPT

服务理念

企业理念:提高业主生活品质 建设和谐风尚社区 经营宗旨:业主至上 诚信服务 服务理念:亲情服务 人文关怀 质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务,创造优美环境,持续不断改进 管理目标:创凤凰岛服务品牌,建五星级示范物业 四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意 五大特色:亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营

2 PRINCIPLE

服务原则

时效原则—在规定时间内办完

要求规定的事情,必须在规定的时间内办结,不能推托延误,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好。

质效原则—按程序把事情办好

要求规定的事情,必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合,没有达到规定程度,即使流了再多的汗也算白流。

情效原则—追求办事最佳效果

要求所做的每一件事情,必须在现有条件下寻求最佳的途径,并力争获得最佳效果,用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好印象。

3 COMMITMENT

服务承诺

五不准

不准对业主说不;
不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私;
不准对业主态度生硬;
不准互相推诿,拖延懈怠;
不准乱收费及接受业主馈赠。

五必须

必须及时回复业主的每一项需求(或投诉);
必须依法行事;
必须统一工服,佩带工牌,热情接待,微笑服务;
必须持证上岗,精通自身岗位知识并熟练操作;
必须严格按政府批价收费,开具收费票据。